GUÍA DE USO DE NUESTRA TIENDA ONLINE

En Fires tenemos disponible nuestra tienda online con más de 60.000 referencias de productos de filtración para los diferentes sectores. En esta guía pretendemos resolver las dudas que tengan los clientes de nuestra tienda respecto al uso de la misma. A continuación, pueden encontrar el índice de contenidos para facilitar el acceso a los diferentes puntos de esta guía.

BÚSQUEDA DE PRODUCTOS

Empezamos por lo básico; nuestro motor de búsqueda, el cual está siempre presente en la cabecera de la web independientemente de en la página que estemos.

Puesto que los filtros son productos estandarizados y que nuestros clientes están acostumbrados a trabajar con referencias, nuestro motor de búsqueda funciona exclusivamente con referencias de productos, de este modo encontrará rápidamente el producto que están buscando.

El buscador siempre estará presente en la cabecera de la web, independientemente de la página en la que se encuentre.

Imagen 1: Cabecera de la web y tienda con el buscador en el espacio central.

¿Por qué no se permite la búsqueda por palabras?

Porque la búsqueda por palabras daría un número excesivo de resultados que más que ayudar dificultarían la búsqueda. Por ejemplo, una búsqueda estándar con el término “filtro de aire” daría más de mil resultados lo que sería inútil para nuestros clientes que, en este ejemplo, buscan un filtro de aire concreto según sus necesidades.

¿Cómo funciona el buscador?

Como indicábamos el buscador funciona por referencias de productos y cuenta con un sugeridor para hacerlo más fácil. De este modo, según el cliente comienza a introducir la referencia la tienda le sugiere todas las referencias que cuadran con los caracteres que ya ha introducido, esto sirve para evitar errores en la introducción de la referencia. 

Imagen 2: Ejemplo del funcionamiento del autocompletado del buscador, mostrando el listado de referencias que coinciden con los caracteres introducidos

¿Una vez se realiza la búsqueda que resultados se muestran?

Se muestran tanto esa referencia, como todos los productos homólogos de esa referencia que están disponibles en FIRES. De este modo, nuestros clientes pueden elegir que producto quieren comprar dentro de las diversas marcas que ofrecen el mismo producto estándar que busca el cliente y son comercializadas por FIRES. Puede darse que algunos productos aparezcan sin precios, esto se debe a que no todo nuestro catálogo de productos está disponible por la web. Si el producto que quiere comprar es el que aparece sin precio en la web, contáctenos. Este es el caso que se puede ver en la siguiente imagen en la que dos productos homólogos de dos marcas diferentes tienen el precio y se pueden comprar por la web y un tercer producto el SO580 no tiene precio, lo que significa que no está disponible en la web pero puede contactarnos para comprarlo.

Imagen 3: resultados de búsqueda tras buscar la referencia P550008.

¿Una vez que he iniciado sesión el precio es distinto al que se veía antes de iniciar sesión?

Esto puede ocurrir a algunos clientes que puedan tener tarifas personalizadas, si usted es un cliente nuevo y va a ser un cliente recurrente o de alto volumen contáctenos para que le asignemos una tarifa personalizada en la tienda.  

¿Puedo comprar un producto sin iniciar sesión?

No, para comprar en nuestra tienda es necesario iniciar sesión, tanto porque necesitamos la información para poder servir su pedido, como para mostrarle los precios de su tarifa correspondiente. Por ello, en las páginas de producto en lugar del botón de “añadir al carrito” aparecerá el botón de iniciar sesión, si no la ha  iniciado. Una vez inicie la sesión ya podrá añadir el producto al carrito. Esto puede ocurrir pues algunos usuarios tienen tarifas personalizadas, si usted es un cliente nuevo y va a ser un cliente recurrente o de alto volumen contáctenos para que le asignemos una tarifa personalizada en la tienda.

Imagen 4: Ejemplo de la apariencia de una página de producto sin haber iniciado sesión en nuestra tienda.

Sin embargo, ocasionalmente también puede ocurrir que teniendo la sesión iniciada, siga sin obtener precio para un producto y que en la página del producto, se le indique que no está disponible en la web, pero que si está interesado nos contacte. Esto puede ocurrir por diversas razones internas, contáctenos y le informaremos de la disponibilidad del producto y o bien procederemos a habilitar el producto para su compra o directamente recogeremos su pedido desde el Departamento Comercial según el producto que se trate.

Imagen 5: Ejemplo de página de producto que no está disponible para su venta en la tienda online, pero puede contactarnos para comprarlo.

INICIO DE SESIÓN Y PROCESO DE REGISTRO

Como indicábamos tanto como para comprar en nuestra tienda como para ver los precios personalizados de los productos y su disponibilidad es necesario haber iniciado sesión por lo que a continuación explicaremos el proceso de registro para crear una cuenta en nuestra tienda, el cual es rápido y sencillo.

Inicio de sesión

Para iniciar sesión o crear una cuenta puede ir a la página de inicio de sesión desde la cabecera dándole al icono de la persona que se encuentra en la parte derecha de la cabecera siendo el primero de los tres iconos. Siempre que no tenga sesión iniciada le llevará a la página de inicio de sesión, si ya tuviese la sesión iniciada, le llevaría a su área de cliente que explicaremos en su respectivo apartado.

Imagen 6: Imagen de la cabecera de la tienda con los iconos de acceso a: “Inicio de Sesión/Área de Cliente”, “Carrito” y “Acceso a la página de Carga de Pedido Rápido.

Una vez esté en la página de inicio de sesión, si ya tiene una cuenta tan solo tendrá que rellenar el correo electrónico con el que creo la cuenta y su contraseña para iniciar su sesión como en cualquier otra plataforma.

En caso de que no recuerde la contraseña, aquí también se encuentra la opción de recuperar contraseña, el sistema le solicitará el correo de la cuenta y le enviará un correo de recuperación de contraseña; el funcionamiento estándar de recuperación de contraseña de la mayoría de las páginas webs. 

Sin embargo, si no tiene cuenta al final le da la opción de crear una cuenta tan solo haga clic en “cree una aquí” y le llevará a la página de registro.

Imagen 7: Página de inicio de sesión.